4.9Abbrechen, Storno, Rückabwicklung
Der Verkauf klappt nicht oder der Vertrag ist falsch – muss ich abbrechen, stornieren oder rückabwickeln?
Am Ende wissen Sie, welcher der drei Wege zurück der richtige ist – und was jeder mit Vertrag, Auto und Geld macht.
Was ist passiert? Was wählen Sie?
| Was ist passiert? | Was wählen Sie? |
|---|---|
| Der Kunde springt ab. Es gibt noch keinen Kaufvertrag. | Verkauf abbrechen |
| Im Vertrag ist ein Fehler (Preis, Name, Leistung). Das Auto ist noch nicht übergeben. | Vertrag stornieren und ändern |
| Der Kunde springt nach dem Vertrag ab. Das Auto ist noch nicht übergeben. | Verkauf rückabwickeln |
| Der Kauf wird rückgängig gemacht, das Auto ist schon beim Kunden (z. B. Rücktritt wegen Mangel). | Verkauf rückabwickeln |
| Nur eine Zahlung ist falsch erfasst. | Storno an der Zahlung, siehe Zahlungen |
Die drei Wege im Vergleich
| Verkauf abbrechen | Vertrag stornieren und ändern | Verkauf rückabwickeln | |
|---|---|---|---|
| Wann möglich? | nur ohne Kaufvertrag | Vertrag ausgestellt, vor der Übergabe | Vertrag ausgestellt, auch nach Übergabe und „Abgeschlossen“ |
| Vertrag | – | wird storniert, bleibt sichtbar | wird storniert („Rückabwicklung: …“) |
| Verkauf | Stand „Abgebrochen“, beendet | wieder „In Vorbereitung“, änderbar | Stand „Rückabgewickelt“, beendet |
| Auto | bleibt, wie es ist | zurück in den Stand vor dem Vertrag | „Zurückgenommen“, wieder im Bestand |
| Geld | keine Zahlungen mehr möglich | Zahlungen bleiben | Zahlungen bleiben, Rückzahlung selbst erfassen |
| Recht | Verkäufe stornieren | Verkäufe stornieren | Verkäufe rückabwickeln |
Verkauf abbrechen
- Öffnen Sie den Verkauf.
- Tippen Sie rechts in der Karte Vertragswerk auf Verkauf abbrechen.
- Bestätigen Sie die Rückfrage.
Der Verkauf bleibt in der Liste Verkäufe als „Abgebrochen“ sichtbar. Weiterberechnete Kosten schlägt Audaba im nächsten Verkauf wieder vor. Danach können Sie in der Fahrzeugakte einen neuen Verkauf anlegen.
Vertrag stornieren und ändern
- Tippen Sie in der Karte Vertragswerk auf Vertrag stornieren und ändern.
- Tragen Sie einen Grund ein, z. B. „Preis falsch“.
- Tippen Sie auf Stornieren.
Das passiert:
- Der Vertrag bleibt sichtbar mit „Storniert: …“ und dem Grund.
- Der Verkauf ist wieder änderbar. Ändern Sie, was falsch war.
- Das Auto geht zurück in seinen Stand vor dem Vertrag. War es für diesen Kunden reserviert und ist die Reservierung noch nicht abgelaufen, gilt sie wieder. Sonst wird es „Verfügbar“.
- Stellen Sie den Vertrag neu aus. Er bekommt eine neue Nummer und ein neues Datum.
Verkauf rückabwickeln
- Tippen Sie in der Karte Vertragswerk auf Verkauf rückabwickeln.
- Wählen Sie den Grund: - Rücktritt – der Kunde tritt vom Vertrag zurück, z. B. wegen eines Mangels. - Wandlung – alter Begriff für Rückgabe wegen eines Mangels. - Widerruf – der Kunde widerruft, z. B. seinen Kredit oder einen Fernabsatzkauf. - Einvernehmlich – beide Seiten sind einverstanden.
- Tippen Sie auf Rückabwickeln und bestätigen Sie die Rückfrage.
Das passiert:
- Der Vertrag wird storniert („Rückabwicklung: …“).
- Der Verkauf steht auf „Rückabgewickelt“ und ist beendet.
- Das Auto steht auf „Zurückgenommen“ und ist wieder im Bestand.
- Weiterberechnete Kosten werden im nächsten Verkauf wieder vorgeschlagen.
Gut zu wissen
- Ein Storno macht ein Dokument ungültig. Es wird aber nie gelöscht – es bleibt mit Grund sichtbar. Mehr: Storno, Rückabwicklung.
- Wollen Sie danach auch vom Ankauf zurücktreten (z. B. weil das Auto gestohlen war), geht das erst nach der Rückabwicklung des Verkaufs. Siehe Ankauf bezahlen, stornieren, zurücktreten.
- Geht es um einen Streit mit dem Kunden, kann Le Car Systems übernehmen: Fall an Le Car Systems im Verkauf. Siehe Einen Fall an Le Car Systems abgeben.
Achtung: typische Fehler
- „Verkauf abbrechen“ fehlt. Es gibt schon einen Kaufvertrag. Nehmen Sie dann „Verkauf rückabwickeln“ oder zuerst „Vertrag stornieren und ändern“. Oder Ihnen fehlt das Recht „Verkäufe stornieren“.
- „Vertrag stornieren und ändern“ fehlt. Das Auto ist schon übergeben. Oder Ihnen fehlt das Recht „Verkäufe stornieren“.
- „Verkauf rückabwickeln“ fehlt. Dafür braucht man das Recht „Verkäufe rückabwickeln“. Die Rollen „Verkäufer“ und „Büro“ haben es nicht. Fragen Sie Ihren Chef.
- Ein abgebrochener oder rückabgewickelter Verkauf lässt sich nicht wieder öffnen. Legen Sie einen neuen Verkauf an.
Meldungen
„Verkauf abbrechen? Er bleibt in der Liste als abgebrochen sichtbar.“
Rückfrage vor dem Abbrechen. „OK“ bricht ab. Das lässt sich nicht rückgängig machen.
„Verkauf rückabwickeln? Der Vertrag wird storniert, das Fahrzeug kommt zurück in den Bestand.“
Rückfrage vor dem Rückabwickeln. „OK“ wickelt zurück. Das lässt sich nicht rückgängig machen.
„Es gibt keinen ausgestellten Kaufvertrag.“
Es gibt nichts zu stornieren. Ohne Vertrag nehmen Sie „Verkauf abbrechen“ oder ändern einfach die Angaben.
„Das Fahrzeug ist übergeben. Der Weg ist die Rückabwicklung.“
Nach der Übergabe lässt sich der Vertrag nicht mehr stornieren. Nehmen Sie Verkauf rückabwickeln.
„Bitte einen Grund für das Storno angeben.“
Beim Stornieren ist der Grund Pflicht – beim Vertrag und bei einer Zahlung. Tragen Sie ein paar Worte ein, z. B. „Preis falsch“.
„Bitte einen Grund wählen.“
Beim Rückabwickeln (oder beim Rücktritt vom Ankauf) fehlt der Grund. Wählen Sie einen aus der Liste.
„Der Verkauf ist schon beendet.“
Der Verkauf ist schon abgebrochen oder rückabgewickelt. Laden Sie die Seite neu.
„Ohne Kaufvertrag gibt es nichts rückabzuwickeln – den Verkauf stattdessen abbrechen.“
Es gibt keinen Vertrag. Nehmen Sie Verkauf abbrechen.
Siehe auch: Der Verkauf im Überblick, Den Kaufvertrag ausstellen, Zahlungen, Anzahlung und Finanzierung, Ankauf bezahlen, stornieren, zurücktreten.