Häufige Fragen: Warum geht das nicht?

Hier stehen die Fragen, die am häufigsten gestellt werden – mit einer kurzen Antwort und dem Weg zur ausführlichen Erklärung.

Knöpfe und Menüpunkte

Ein Knopf oder Menüpunkt fehlt bei mir, beim Kollegen ist er da

Fast immer fehlt Ihnen ein Recht. Audaba blendet Knöpfe aus, die Sie nicht benutzen dürfen. Zum Beispiel sieht nur, wer das Recht dazu hat, den Einkaufspreis oder den Knopf zum Ausstellen eines Vertrags.

Was tun: Fragen Sie Ihren Administrator (meist den Chef). Er kann Ihnen das Recht geben – siehe Rollen und Rechte.

Ein ganzer Bereich fehlt, auch beim Chef (zum Beispiel „Räder“ oder „Vermarktung“)

Dann hat Ihr Betrieb dieses Modul (diesen Programmteil) nicht gebucht. Ruft man die Seite trotzdem auf, steht dort „Diese Seite gibt es nicht.“ Fragen Sie Le Car Systems, wenn Sie den Bereich brauchen.

Ein Knopf ist grau und lässt sich nicht drücken

Audaba sperrt Knöpfe, wenn noch etwas fehlt. Der Grund steht fast immer direkt daneben oder darunter, zum Beispiel „Für die Verkaufsfreigabe fehlt: Foto, Kilometerstand“. Ergänzen Sie, was dort steht – dann wird der Knopf frei.

Häufige Fälle:

• „Zum Verkauf freigeben“ ist grau: Es fehlen Angaben, die jedes Inserat braucht (Foto, Preis, Erstzulassung, Kilometerstand, Leistung, Kraftstoff, Getriebe). Siehe Zum Verkauf freigeben.
• Kaufvertrag ausstellen geht nicht: Es fehlen Pflichtangaben, zum Beispiel beim Käufer oder in Ihren Firmendaten. Audaba zeigt einen Kasten „fehlt noch“. Siehe Den Kaufvertrag ausstellen.
• „Übergeben“ geht nicht: Der Kunde hat 10.000 € oder mehr bar bezahlt, und der Ausweis ist noch nicht geprüft. Siehe Barzahlung ab 10.000 €.
• „Losfahren“ bei der Probefahrt geht erst, wenn die Probefahrtvereinbarung erstellt ist. Siehe Probefahrt.

Ich finde eine Einstellung nicht, die mir jemand gezeigt hat

Vielleicht arbeiten Sie im Modus Easy und der Kollege im Modus Advanced. Ein paar Dinge (zum Beispiel einzelne Rechte eines Mitarbeiters oder „Endgültig löschen“ im Papierkorb) gibt es nur im Modus Advanced. Umschalten können Sie oben in der Titelleiste. Siehe Easy und Advanced.

Anmelden

Ich habe mein Passwort vergessen

Ein „Passwort vergessen“ per E-Mail gibt es nicht. Ihr Administrator setzt Ihnen ein neues Anfangs-Passwort. Ist der Administrator selbst betroffen und es gibt keinen zweiten, hilft Le Car Systems. Siehe Anmelden.

Audaba sagt, die Angaben stimmen nicht – ich bin mir aber sicher

Audaba sagt aus Sicherheitsgründen nicht, welche Angabe falsch ist. Prüfen Sie alle drei: Händlernummer, Benutzername, Passwort. Achten Sie auf die Feststelltaste (Großschreibung). Nach mehreren Fehlversuchen müssen Sie eine Weile warten – in dieser Zeit wird auch das richtige Passwort abgewiesen. Siehe Anmelden.

Mein Handy mit der Code-App ist weg

Nehmen Sie einen Ihrer Wiederherstellungscodes (die zehn Codes, die Sie beim Einrichten bekommen haben). Haben Sie keine mehr, kann der Administrator den zweiten Faktor zurücksetzen. Siehe Anmelden.

Ich werde ständig abgemeldet

Eine Anmeldung gilt nur eine bestimmte Zeit (normal höchstens 12 Stunden). Wenn Sie Ihr Passwort ändern, werden alle anderen Geräte abgemeldet. Auf einem Gerät, das als „Gemeinschaftsgerät“ markiert ist, endet die Anmeldung früher. Siehe Mein Profil.

Meldungen

Die Meldung war plötzlich weg, bevor ich sie lesen konnte

Kleine Meldungen unten auf dem Bildschirm („Gespeichert.“) verschwinden nach einigen Sekunden von selbst. Was gespeichert wurde, sehen Sie aber auf der Seite selbst. Bei Änderungen an einem Fahrzeug steht außerdem alles im Verlauf der Akte und im Protokoll.

Es kommt „Das Formular war zu lange offen …“

Die Seite war zu lange offen oder Sie haben sich in einem anderen Fenster neu angemeldet. Laden Sie die Seite neu und geben Sie die Angaben noch einmal ein. Siehe Fehlercodes.

Es kommt „Diese Seite gibt es nicht.“

Meist wurde das Fahrzeug oder der Kunde gelöscht, oder Ihr Betrieb hat den Bereich nicht gebucht. Siehe Fehlercodes.

Fahrzeuge

Warum sind manche Angaben in der Akte gelb?

Gelb heißt: Diese Angabe hat Audaba aus einer Datenbank ergänzt (zum Beispiel Getriebe oder Türen aus den Typdaten zu HSN und TSN), nicht am Auto abgelesen. Das ist kein Fehler. Prüfen Sie den Wert am Auto und bestätigen Sie ihn mit „stimmt“ – oder ändern Sie ihn. Dann ist das Gelb weg. Siehe Ergänzte Angaben prüfen.

Das Foto vom Fahrzeugschein wird schlecht gelesen

Machen Sie das Foto bei gutem Licht, gerade von oben, ohne Spiegelung, mit dem ganzen Schein im Bild. Schwarz-Weiß-Kopien und sehr alte Scheine liest Audaba schlechter. Prüfen Sie jede Angabe in der Prüfansicht – unsichere Werte sind markiert. Siehe Fahrzeug per Foto anlegen.

Ich habe ein Fahrzeug aus Versehen gelöscht

Es liegt im Papierkorb und lässt sich dort eine Zeit lang zurückholen. Siehe Protokoll und Papierkorb.

Das Fahrzeug steht doppelt im Bestand

Audaba warnt beim Anlegen, wenn die Fahrgestellnummer schon im Bestand ist. Wurde es trotzdem doppelt angelegt, löschen Sie die Akte mit weniger Angaben. Siehe Ein Fahrzeug löschen.

Verkauf

Im Vertrag ist ein Fehler – kann ich ihn ändern?

Ein ausgestellter Kaufvertrag lässt sich nicht mehr ändern. So ist sichergestellt, dass der Vertrag in Audaba genau dem entspricht, den der Kunde unterschrieben hat. Sie stornieren den Vertrag, korrigieren die Angaben und stellen ihn neu aus. Siehe Abbrechen, Storno, Rückabwicklung.

Der Kunde will das Auto zurückgeben

Das ist eine Rückabwicklung, kein Storno. Siehe Abbrechen, Storno, Rückabwicklung.

Ich kann eine Geschäftsart nicht wählen (zum Beispiel EU-Lieferung)

Audaba lässt nur Kombinationen zu, die steuerlich erlaubt sind. Ein differenzbesteuertes Auto (von Privat gekauft) kann zum Beispiel nicht steuerfrei an eine Firma in der EU geliefert werden. Siehe Geschäftsart und Steuer.

Der Vertrag für einen Käufer im EU-Ausland lässt sich nicht drucken

Für eine Lieferung an eine Firma in einem anderen EU-Land braucht der Käufer eine geprüfte USt-IdNr. Prüfen Sie sie beim Kunden. Siehe USt-IdNr. prüfen.

Ich möchte einen Kunden löschen, aber es geht nicht

Wenn der Kunde schon etwas gekauft oder verkauft hat, müssen die Unterlagen meist 10 Jahre aufgehoben werden. Statt zu löschen können Sie den Kunden anonymisieren – sobald nichts mehr mit ihm offen ist. Siehe Datenschutz.

Drucken und Handy

Das PDF öffnet sich nicht oder kommt nicht

Verträge, Quittungen und andere PDFs öffnen sich in einem neuen Tab (einer neuen Seite im Browser). Schauen Sie oben in der Leiste mit den Tabs nach; am Handy über das Tab-Symbol. Kommt die Meldung „Das Dokument konnte gerade nicht erzeugt werden“, warten Sie ein paar Minuten. Siehe Fehlercodes.

Auf dem Handy finde ich das Menü nicht

Am Handy steht das Menü unten am Bildschirm. Was dort keinen Platz hat, finden Sie unter Mehr. Siehe Mit dem Handy arbeiten.

Siehe auch: Fehlercodes, Wörterbuch, So finden Sie Hilfe.