10.1Einen Fall an Le Car Systems abgeben
Wie gebe ich eine Reklamation, eine Frage oder ein Problem an Le Car Systems ab?
Am Ende liegt Ihr Anliegen bei Le Car Systems, und Sie sehen jederzeit, wie weit es ist.
Ein Fall ist ein Anliegen an Le Car Systems. Das kann sein:
- Ein Käufer beschwert sich über einen Mangel (Gewährleistungsfall).
- Eine Garantie soll zahlen (Garantiefall).
- Le Car Systems soll ein schwieriges Gespräch mit einem Kunden übernehmen (Kundenkommunikation).
- Etwas in Audaba funktioniert nicht oder ist unklar (Technische Frage).
- Alles andere (Sonstiges).
Jeder Fall bekommt eine Nummer, zum Beispiel T-40712386-003. Nennen Sie diese Nummer am Telefon.
Schritt für Schritt
Einen Fall zu einem Auto oder Verkauf abgeben (empfohlen)
So ist schon alles Nötige ausgewählt.
- Öffnen Sie die Fahrzeugakte oder den Verkauf.
- Tippen Sie auf „Fall an Le Car Systems“. In der Akte steht es im Reiter „Aufgaben und Verlauf“. Bei einer Reklamation (Menü Verkäufe › Garantie) heißt der Knopf ebenso Fall an Le Car Systems.
- Prüfen Sie die Art des Falls. Aus einem Verkauf ist „Gewährleistungsfall“ vorgewählt.
- Wollen Sie eine andere Art? Wählen Sie sie aus und tippen Sie auf Fragen dazu zeigen.
- Schreiben Sie bei Betreff – in wenigen Worten kurz das Problem. Zum Beispiel: „Käufer meldet Ruckeln beim Anfahren“.
- Beantworten Sie die Fragen darunter, so gut es geht.
- Bei Was wir noch wissen sollten ist Platz für alles andere.
- Wählen Sie Wie eilig?: „Hat Zeit“, „Normal“ oder „Dringend“.
- Haken Sie an, was Le Car Systems sehen darf (siehe unten). Setzen Sie dann den Haken „Ja, Le Car Systems darf die angehakten Angaben sehen.“
- Tippen Sie auf An Le Car Systems übergeben.
Unten erscheint: „Fall … an Le Car Systems übergeben.“ Der Fall öffnet sich.
Einen Fall ohne Auto abgeben
- Menü Mehr › Le Car Systems.
- Tippen Sie auf Neuer Fall. Oben steht „Ohne Bezug zu einem Fahrzeug“.
- Weiter wie oben, ab Schritt 3. Ohne Auto gibt es nichts freizugeben.
Was darf Le Car Systems sehen?
Le Car Systems sieht nichts aus Ihrem System, außer Sie erlauben es. Das heißt Freigabe. Beim Fall zu einem Auto schlägt Audaba vor:
| Auswahl | Vorangehakt? |
|---|---|
| „Fahrzeugakte: …“ | ja |
| Ausgestellte Dokumente des Verkaufs (Kaufvertrag, Übergabeprotokoll, Zustandsbericht) | ja, wenn der Fall aus einem Verkauf kommt |
| „Kontaktdaten des Käufers: … (Name und Erreichbarkeit, ohne Bankverbindung)“ | nein |
| „Alle Fotos des Fahrzeugs (…, auch Schadensfotos)“ | nein |
| „Auch Einkaufspreis, Kosten und Ergebnis (normalerweise nicht nötig)“ | nein |
Den Verlauf des Falls sieht Le Car Systems immer. Bankverbindungen und Ausweisdaten werden nie gezeigt.
Bei Wie lange? wählen Sie:
- „Bis der Fall abgeschlossen ist“ (vorgewählt). Alle 90 Tage fragt Audaba, ob die Freigabe weiterlaufen soll.
- „Befristet für … Tage“ – zum Beispiel 30 Tage, höchstens 180.
Freigaben beenden Sie jederzeit. Alles dazu: Freigaben und Supportzugriff.
Den Fall verfolgen und antworten
- Menü Mehr › Le Car Systems. Die Liste „Ihre Fälle“ öffnet sich.
- Jede Zeile zeigt Nummer, Betreff, Art, Stand und auf wen gewartet wird. Gelb heißt: Le Car Systems wartet auf Sie.
- Tippen Sie auf den Fall. Sie sehen den ganzen Verlauf.
- Schreiben Sie ins Feld Antwort und tippen Sie auf Senden.
Antworten Sie auf einen Fall mit Stand „Wartet auf Sie“ oder „Gelöst“, geht er zurück auf „In Bearbeitung“.
Neue Antworten von Le Car Systems sehen Sie auch an der Glocke oben rechts.
Einen Fall abschließen
Ist alles erledigt, tippen Sie im Fall auf Fall abschließen und bestätigen mit OK. Damit enden auch alle Freigaben zu diesem Fall.
Gut zu wissen
Stände eines Falls
| Stand | Bedeutung |
|---|---|
| Neu | Le Car Systems hat den Fall noch nicht angefangen. |
| In Bearbeitung | Le Car Systems arbeitet daran. |
| Wartet auf Sie | Le Car Systems braucht eine Antwort oder etwas von Ihnen. |
| Wartet auf Dritte | Es wird auf andere gewartet, zum Beispiel Kunde oder Gutachter. |
| Gelöst | Le Car Systems hält die Sache für erledigt und wartet auf Ihre Bestätigung. |
| Abgeschlossen | Der Fall ist zu. Für Neues legen Sie einen neuen Fall an. |
Wer schreibt im Verlauf?
| Kopf des Beitrags | Bedeutung |
|---|---|
| Sie | Jemand aus Ihrem Betrieb. |
| Le Car Systems | Ein Mitarbeiter von Le Car Systems. |
| Gespräch mit dem Kunden in Ihrem Auftrag | Le Car Systems hat in Ihrem Namen mit dem Kunden gesprochen oder ihm geschrieben. |
| Audaba | Eine Nachricht des Systems, zum Beispiel „Der Fall wurde von … abgeschlossen.“ |
„aus einer Freigabe übernommen“ heißt: Le Car Systems hat etwas aus den freigegebenen Daten in den Fall übernommen.
Rechte
| Was | Recht |
|---|---|
| Menü Mehr › Le Car Systems, Fälle ansehen | „Fälle an Le Car Systems ansehen“ |
| Neuer Fall, „Fall an Le Car Systems“ | „Fälle an Le Car Systems melden“ |
| Antworten, Fall abschließen | „Fälle an Le Car Systems beantworten“ |
| Daten freigeben | „Le Car Systems Einblick in einen Fall geben“ |
Dazu muss Ihr Betrieb das Modul „Fälle an Le Car Systems“ gebucht haben. Sonst fehlt der Menüpunkt ganz.
Achtung: typische Fehler
- Menüpunkt „Le Car Systems“ nicht gefunden. Er steht unter Mehr, nicht unter Einstellungen.
- Getippter Text weg. Fragen dazu zeigen und jeder Fehler beim Übergeben laden die Seite neu. Was Sie getippt haben, ist dann weg. Schreiben Sie lange Texte erst in ein anderes Programm oder wählen Sie die Art zuerst.
- Keine Auswahl „Was darf Le Car Systems sehen?“. Der Fall hat kein Auto, oder Ihnen fehlt das Recht „Le Car Systems Einblick in einen Fall geben“.
- Antwortfeld fehlt. Der Fall ist abgeschlossen, oder Ihnen fehlt das Recht „Fälle an Le Car Systems beantworten“.
- Fall abschließen beendet Freigaben. Braucht Le Car Systems danach noch etwas, müssen Sie neu freigeben – in einem neuen Fall.
- Fehlermeldungen verschwinden schnell. Sie erscheinen unten als kurze rote Meldung. Lesen Sie sie gleich.
Meldungen
„Bitte in wenigen Worten sagen, worum es geht.“
Das Feld Betreff – in wenigen Worten ist leer. Schreiben Sie einen kurzen Satz, zum Beispiel „Kunde will Geld zurück“.
„Bitte die Fragen beantworten oder den Fall beschreiben.“
Alle Fragen und das Feld „Was wir noch wissen sollten“ sind leer. Le Car Systems braucht mehr. Beantworten Sie mindestens eine Frage.
„Bitte ausdrücklich bestätigen, dass Le Car Systems die angehakten Angaben sehen darf – oder die Haken entfernen.“
Sie haben etwas zum Freigeben angehakt, aber den Haken „Ja, Le Car Systems darf die angehakten Angaben sehen.“ nicht gesetzt. Setzen Sie ihn – oder nehmen Sie die Haken bei den Angaben weg. Was Sie schon eingetippt haben, steht noch im Formular.
„Bitte etwas schreiben.“
Das Feld Antwort ist leer. Schreiben Sie Ihre Antwort.
„Der Fall ist abgeschlossen. Für etwas Neues bitte einen neuen Fall anlegen.“
In einen abgeschlossenen Fall kann man nicht mehr schreiben. Legen Sie einen neuen Fall an.
„Le Car Systems wartet auf Ihre Antwort“
Le Car Systems hat Sie um eine Freigabe gebeten. Die Arbeit an Ihrem Fall wartet darauf. Tippen Sie auf „Jetzt ansehen“. Siehe Freigaben und Supportzugriff.
Siehe auch: Freigaben und Supportzugriff, Garantie und Reklamationen, Notizen, Nachrichten und die Glocke.